Контент и фишки для повышения конверсии в интернет-магазине: все, что нужно знать маркетологам и владельцам сайтов
Статья обновлена в январе 2020 года.
Добрый день, читатели нашего блога. Владельцы онлайн-бизнеса знают, как сложно достичь высокой посещаемости сайтов и роста продаж, а также превратить обычного посетителя в клиента. На это тратится уйма средств и столько же ухищрений: SEO-оптимизация, внешний контент-маркетинг, другие способы продвижения и раскрутки, что не всегда эффективно. А для любого владельца бизнеса главной целью остается: увеличить продажи с минимальными расходами. Понимая это, мы решили собрать воедино лучшие методы повышения конверсии интернет-магазина. Опробовав действенные способы по увеличению уровня продаж не только на клиентских проектах, но и на себе, предлагаем вам с ними ознакомиться далее.
Детально изучив эту статью, вы узнаете :
1. Действенные методы повышения конверсии интернет-магазина
1.1 Общаемся с клиентами через кнопку связи на сайте
1.3 Размещаем качественный контент
1.6 Улучшаем клиентскую поддержку с помощью чат-ботов
1.7 Гарантии для подтверждения надежности магазина
1.8 Дополнительные фишки: слайдер и POP-UP
2. 2 популярных способа анализа конверсии ИМ
Материал предназначен в помощь копирайтерам, маркетологам и владельцам бизнеса в онлайн-пространстве.
Действенные методы повышения конверсии интернет-магазина
Увеличить конверсию сайта – значит обеспечить хорошие продажи. Если не хватает времени или средств, чтобы проводить А/В тестирование новшеств в своем интернет-магазине, на выручку придут проверенные кейсы успешных компаний. Таких способов существует множество, но я выделила 6 основных и по каждому из них привожу примеры. Подобными опциями пользуются наиболее популярные гипермагазины в онлайн пространстве, доказывая тем самым их эффективность. Итак, начнем по порядку, что нужно сделать для повышения конверсии?
Общаемся с клиентами через кнопку связи на сайте
Кнопка заказа обратного звонка уже не эффективна – пользователи предпочитают не созваниваться, а общаться через мессенджеры. Установка виджета на сайт для связи с клиентами через Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и Skype – не только повысит конверсию, но и позволит автоматизировать процесс продаж.
Что собой представляет данная кнопка связи?
Это небольшой программный модуль, который отображается на сайте в виде иконки. Нажимая на такой виджет пользователю открывается меню с пиктограммами приложений. Выбрав удобный мессенджер для связи, клиент может отправить нужный вопрос оператору.
Как видно на фото, в правом нижнем углу телефона размещен виджет с известными всем мессенджерами. Выбрав наиболее удобный, клиенту автоматически открывается чат для общения с менеджером данной компании. Пользователь может без проблем связаться с представителем сайта, не только через персональный компьютер, но и мобильный гаджет.
Данная кнопка упрощает работу обоих, сокращая лишние действия на:
- со стороны клиента – необходимость заполнять заявку на сайте (может включать не только имя и моб. номер телефона, но еще и несколько дополнительных ячеек, на которые вряд ли клиент будет тратить время). К тому же еще придется ждать звонка, после обработки заявки;
- со стороны менеджера – пересмотр всех приходящих анкет, число которых может насчитывать несколько десяток и созвон с клиентом для оформления заказа или решения какой-либо проблемы. Хорошо, когда в компании работает много специалистов, сидящих на телефоне, но 1 клиент может обращаться не раз и не два и, попадая к разным консультантам толк может и не вывести.
В этом случае, если вы не позаботитесь об «удобстве» для своих клиентов, это сделает кто-то другой.
Эффективность подключения кнопки связи через мессенджеры на сайт:
1. У вас в распоряжении будет мобильный номер телефона пользователя (не только для общения, но и новостной рассылки, уведомлений об акциях и статусе заказа, специальных предложениях, пополнении ассортимента и т. п.).
Помните, что закидывать каналы связи спам-рассылкой не стоит, иначе регулярные уведомления будут надоедать клиентам, которые вскоре от вас отпишутся.
2. Общение можно проводить в режиме реального времени, в отличии от электронной почты, на которую как представители компании, так и клиенты могут своевременно не заходить. В мессенджерах не обязательно давать ответ сразу, но при этом всегда можно быть на связи.
3. При работе с мессенджерами тратится меньше времени и средств, нежели на e-mail-рассылку. К тому же, использовать Интернет дешевле, чем звонки и СМС-сообщения.
4. История переписки сохраняется, есть уведомление о доставке и прочтении сообщения.
5. Намного легче общаться с клиентом по решению каких-то проблемных вопросов. Предоставляется возможность к тексту прикреплять еще фото или скрин, например чека полученного товара. Таким образом можно коротко «показать» проблему не тратя время на «объяснение на пальцах».
Но самый главный плюс – это увеличение обращений, а вследствие и рост продаж. Мессенджеры для бизнеса актуальны для начинающих предпринимателей, так как не требуют финансовых вложений для создания аккаунта или канала, а также ввиду бесплатной рассылки информации (при условии, если не создавать чат-ботов и привлекать программистов).
Организовать клиентскую поддержку для своего сайта несложно. Все, что нужно от вас – это:
- зарегистрировать аккаунт в тех мессенджерах, которые вам подходят для связи с привязкой к номеру телефона специалиста;
- выбрать подходящий никнейм, соответствующий названию компании и фото;
- и сообщить пользователям, клиентам о новой функциональной возможности для общения через социальные сети и мессенджеры.
А вот полную установку самой кнопки связи через мессенджеры, настройку и подключение лучше доверить профессионалам. Размер виджета, дизайн в корпоративном стиле, корректность отображения данной кнопки на ПК или мобильном устройстве – все это вам помогут осуществить специалисты. Правильная настройка позволит отслеживать события в сервисах для оценки посещаемости сайта и анализа поведения пользователей.
Создаем рекламный оффер
Во всемирной сети есть десятки тысяч интернет-магазинов, которые специализируются на продаже идентичных товаров. Но почему одни площадки пользуются неизменной популярностью, а другие так и остаются невостребованными?
Секрет успеха кроется в том, чтобы выделить себя среди конкурентов, донести покупателю все важные достоинства компании и выгоды от работы с ней. Именно для этого нужен рекламный оффер – уникальное торговое предложение, которое в полной мере раскрывает итоговые выгоды для посетителя. Оффер должен быть конкурентоспособным и содержать конкретику, с цифрами. Здесь можно указывать сроки доставки, возможность монтажа, цены и др.
Стоит заметить, что грамотно составленный оффер (УТП) поможет быстро повысить лояльность покупателей и увеличить конверсию магазина. Размещается он на первых экранах страниц и выполняет нелегкую функцию – всего за 2-3 секунды ему нужно заинтересовать посетителя и мотивировать его продолжить знакомство с сайтом.
Посмотрим для сравнения два интернет-магазина и офферы.
Оффер здесь указан на слайдерах. Он ярко демонстрирует выгоды покупки конкретного товара именно в этом интернет-магазине. Акцент сделан на привлекательный дизайн, благодаря которому предложение не останется незамеченным.
Следующий пример интернет-магазина, продвижением которого занимается наше агентство. Еще один оффер, пропустить который нельзя.
Прежде, чем создавать оффер для своего интернет-магазина или конкретного товара, найдите ту главную особенность, что выделяет вас среди конкурентов. Сам оффер должен быть лаконичным и состоять из двух условных разделов:
- Интригующего заголовка.
- Подзаголовка, что продолжает мысль.
В каждом из разделов нужна всего одна информативная строка, без точек или перечислений.
Пройдясь еще по трем популярным интернет-магазинам бытовой техники, я собрала их офферы в таблице. Такие уникальные торговые предложения могут служить подсказкой и для вашего сайта.
Название интернет-магазина |
Оффер |
Foxtrot |
Кредиты на 24 месяца на все стиральные машины |
АЛЛО |
Sony XPeriaXZ3. Предзамовляй та вигравай гарантований подарунок. Старт розіграшу 18.10 |
F.ua |
Знижка 5 % при оплаті картою Visa Mastercard |
Размещаем качественный контент
Сюда относятся статьи, изображения товаров, 3D-модели продукции, видео обзоры и др. Начнем по порядку.
1.Текстовый материал. Написание статей для интернет-магазина лучше доверить профессионалам. В таком случае будет гарантия, что контент окажется уникальным, интересным, будет актуально и точно раскрывать суть и пользу вашего бизнеса, а также побуждать пользователя к действию.
Если все же решили написать статью самостоятельно, читайте: Чек-лист для проверки текста на «профпригодность»: уникальность, SEO, иллюстрации
Как это делаем мы? Прежде, чем приступить к непосредственному написанию статьи, наши специалисты изучают целевую аудиторию, мониторят сайты конкурентов, собирают семантическое ядро с ключами, что соответствуют тематике страницы. Для всех разделов интернет-магазина пишутся отдельные статьи, к каждой из которых предъявляются свои уникальные требования.
Мы уже писали ранее на эту тему, читайте: 8 видов текстов для сайта – пишем правильно
Покажу на контрасте, как выглядит хороший текстовый контент и не очень, используя примеры двух интернет-магазинов с одинаковой специализацией. Первый вариант имеет правильную структуру, красивое оформление, удобочитаемость и тематические ключевые запросы. На картинке они выделены красной рамкой.
Второй пример – сплошное полотно из слов. Вряд ли здесь соблюдены основные требования SEO-текстов для интернет-магазина, а значит польза для его конверсии от такой статьи минимальная.
Кроме статей, пропишите также все характеристики и описания товаров. Укажите важные параметры, что влияют на покупку. Если взять в качестве примера смартфон, то для клиента будет существенным:
- размер дисплея, его разрешение и поддержка технологий;
- все внутреннее железо, от процессора до графического чипа;
- камеры, их размер и возможности;
- аккумулятор, автономность работы;
- память и возможность расширения;
- все дополнительные фишки.
Чем больше информации будет для пользователя, тем охотнее он совершит заказ.
2. Изображения. Наверняка вы не раз видели интернет-магазины, где фото товара были нечеткие или размытые. А бывает и того лучше – содержат логотип другого сайта. На некачественных картинках пользователю сложно рассмотреть товар и оценить все его достоинства, точно также, как и на единственном фото в анфас.
Выход: все картинки должны быть яркими и детализированными. Если ваша продукция эксклюзивная, сделайте профессиональную фотосъемку. Продаете стандартную бытовую технику – картинки можно брать и с интернета, только обыграв их по новому. Можно добавить свою фирменную эмблему интернет-магазина или надпись на картинке для уникализации. Когда в комплекте продукции идут дополнительные детали, необходимо предоставить изображение каждой из них. Все действия в комплексе позитивно отразятся на внешнем виде сайта и его конверсии.
Посмотрите, как это сделано в обувном интернет-магазине:
3. Видео. Подобные обзоры продукции вызывают доверие, создается ощущение личной продажи и общения с клиентом. В видео можно показывать распаковку, инструкцию, способы использования или интересные лайфхаки. Гипермаркеты, такие например, как MOYO, имеют собственные каналы на youtube. В их видео блогеры интересно рассказывают об особенностях товара и полностью демонстрируют все его фишки. На сайте обзор размещается рядом с основным изображением товара.
Повышаем юзабилити сайта
Сделайте свой интернет-магазин максимально удобным и простым для клиентов. Зависит это от продуманной структуры страниц и сайта в целом, особенностей заказа, наличия разных способов оплаты и доставки. Чем быстрее пользователь находит на площадке необходимый ему товар или данные, тем больше шансов повысить конверсию. Это же касается и возможностей быстрой покупки.
Посмотрите, какие варианты улучшения сайта предлагают известные интернет-магазины:
- Купить в один клик. Поскольку большинство пользователей сразу из поисковика попадают на карточку товара, необходимо в этом разделе сделать форму для быстрого заказа. Она должна содержать минимальное количество полей, например, только номер телефона, и быть интуитивно понятной для покупателя. Посмотрите, как этот вариант воплощен на сайте МОYО.
После того, как пользователь вводит свой номер, автоматически формируется заказ с выбранным товаром. Уведомление об этом поступает на почту менеджера, он связывается с клиентом и уточняет все детали. Такая цепочка оформления покупки значительно экономит время и, согласно статистике, добавляет неплохую цифру к конверсии.
Вот еще один пример из другого магазина:
- Раздел «С этим товаром покупают» или «Похожие товары». Блоки принципиально разные и наполнение в них также отличается, зато польза для конверсии несомненна. Первый вариант помогает покупателю приобрести весь комплект сопутствующих вещей, в случае приобретения основного товара.
Как подбирать продукцию для блока «С этим товаром покупают»? Например, если в интернет-магазине представлены детские кроватки, то в списке дополнительных товаров может быть матрас необходимого размера, постельное белье, музыкальные модули и др.
Блок «Похожие товары» вмещает продукцию с аналогичными характеристиками или внешним видом. Это могут быть изделия разных брендов или одного. В таком случае, покупателю предоставляется возможность подобрать для себя наиболее оптимальный вариант по цене или производителю. Такой тонкий трюк гарантирует, что клиент не уйдет с вашего сайта с «пустыми руками».
Вот как повышают конверсию с помощью этого блока популярные интернет-магазины F.ua и Mobilluck.ua.
И еще пример:
- Онлайн-чат. Консультация в режиме реального времени помогает пользователю быстрее разобраться в нюансах товара или покупки. В таком случае необходимо выделить профессионального менеджера, который будет в считанные мгновения отвечать на поставленный вопрос или установить чат-бот. Подобный функционал особенно актуален, если вы торгуете продукцией со сложными характеристиками, эксклюзивными вещами или предлагаете дополнительные услуги. Функционал гарантирует плюс дополнительные проценты к конверсии.
- Поиск товаров. Еще один способ повысить удобство пользования, а следовательно и конверсию интернет-магазина – сделать строку поиска товара. Не заставляйте юзера просматривать потоки ассортимента, чтобы найти необходимую ему вещь. Такой момент показывает вашу заботу о потенциальных клиентах и будет по достоинству вознагражден.
Делаем удобную навигацию
Если ваш сайт не содержит большое количество страниц, перегружать его дополнительными кнопками перехода не стоит. В случае со сложной структурой интернет-магазина обязательно размещайте «хлебные крошки». Они станут хорошим путеводителем по карте сайта, помогая юзеру не запутаться.
Важный кейс для повышения конверсии от именитых магазинов в онлайн пространстве – сокращайте количество категорий, заменив их фильтрами. Именно наличие множества разделов становится основной причиной брошенных корзин. У пользователя просто не хватает терпения открыть каждую категорию и просмотреть все имеющиеся там товары.
А в чем же плюс фильтра? С его помощью можно сравнить продукцию или увидеть полный ассортимент представленных товаров определенного типа, характеристики, производителя.
Улучшить навигацию сайта в помощь покупателям можно, вынеся на главную страницу ряд продвигаемых товаров. Это могут быть новинки, хиты, продукция со скидками и другое.
Чат-боты – круглосуточная клиентская онлайн-поддержка
Быстро и дешево обеспечить коммуникацию менеджеров компании с потенциальными клиентами поможет чат-бот. Вы не ошибетесь, если скажете, что «машина» не заменит живого общения, но в плане обеспечения беспрерывного «разговора» 24/7 и охвата большего количества клиентов – такая программа эффективнее человека.
Чат-бот – это инструмент, который позволяет отправлять автоматические ответы пользователям в социальных сетях, на сайте и мессенджерах. Использование программы практикует большинство: от малого до крупного бизнеса. И чем больше клиентов, тем возрастает необходимость в создании чат-бота. Например, виртуальный собеседник станет неотъемлемой частью рабочего процесса в call-центрах, банках, ресторанах, турагентствах и даже в качестве передачи новостной информации.
С помощью виртуального собеседника можно выполнить такие цели:
- дать оперативные ответы на распространенные вопросы клиентов;
- собрать персональную информацию;
- проинформировать клиентов об акциях, скидках и поступлении новых товаров.
Это действительно универсальная программа, которая способна сократить расходы и увеличить доходы компании.
В зависимости от задач чат-боты могут отличаться:
- интерактивной формой – это самый обыкновенный вариант, который дает простые ответы на вопросы. Это значит, что если пользователь задаст вопрос, который не запрограммирован программой – ответа не будет. В таком случае, во избежание недоразумений, при появлении сложных вопросов, программа перенаправляет на менеджера по обслуживанию;
- наличием искусственного интеллекта – когда робот может поддержать разговор на любую тему. Здесь уже не нужно вводить точные вопросы, чтобы получить релевантные ответы.
Машинное обучение делает чат-боты «умными». Что это значит? Чем чаще происходит взаимодействие с людьми (разговор), тем быстрее онлайн-«консультант» запоминает нужные запросы и предоставляет оперативный ответ. Таким образом они распознают человеческий язык, запоминая каждый диалог.
Виртуальный собеседник сможет общаться с пользователем в текстовом и голосовом сообщении, предлагая услуги, информируя или призывая к действию.
Чат-боты могут обслуживать огромное количество клиентов, в отличии от обычного продавца. Учитывая, что миллионные аудитории находятся именно в мессенджерах. WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Skype, Snapchat, Viber – приложения, по которым активность пользователей с каждым днем только растет, потому делать актуальную рассылку по ним только на руку.
Преимущества, которые можно получить, доверяя общение с пользователями, чат-ботам:
- снижение расходов на оплату услуг менеджерам по продажам;
- автоматизация процесса – увеличение продуктивности работы персонала;
- снижение расходов на рекламные кампании – быстрее, чем общение по электронке и дешевле чем отправка смс;
- общение в чате через современные мессенджеры на сайте: Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и Skype;
- перекрестные продажи – предоставление дополнительных услуг, товаров, основываясь на истории покупок пользователя;
- простое взаимодействие с клиентами, без перегруза их спам-рассылкой.
Чат-боты при общении с клиентами получают необходимую информацию о них, тем самым персонализируют рассылку сообщений клиентам уже на разных этапах воронки продаж. А еще они эффективны в качестве поисковиков неквалифицированных лидов, сокращая время обычных менеджеров на взаимодействие с ними. Такую программу можно использовать на нескольких языках.
Если хотите узнать, как настроить чат-бот в Фейсбуке, можно воспользоваться бесплатными онлайн-конструкторами или возможностями платных сервисов. Несмотря на то, что последний вариант потребует от вас финансовых затрат, вы сможете быть спокойны в работоспособности и эффективности виртуального собеседника.
Гарантии для подтверждения надежности магазина
Каждый покупатель хочет приобрести качественный товар и быть уверенным в его оригинальности. «А что делать, если обувь будет мне мала? А могу ли я оформить наложенный платеж, чтобы проверить качество изделия перед оплатой?» – эти и множество других вопросов можно решить, добавив специальную строку с прописанными гарантиями. Прописывать их нужно в конце первого экрана. Вот удачный пример:
Еще один момент, который повышает конверсию интернет-магазина – это отзывы покупателей. Они являются одним из самых эффективных маркетинговых ходов. Зачастую, именно они выступают основополагающим фактором для принятия решения о покупке. Так, одна американская компания провела исследование и доказала, что разница в конверсии товаров с отзывами и без составляет 14%, в пользу первых. Это значит, что подобные отклики не только повышают рейтинг товара, но и стимулируют продажи.
Кроем плюсов, которые оказывают отзывы на конверсию, они также положительно влияют и на SEO-продвижение сайта. Все потому, что они являются уникальным контентом, а чем его больше в интернет-магазине, тем выше трафик из поисковых систем можно получить. Особенно по низкочастотным запросам.
Как оформляют колонку «Отзывы» известные интернет-магазины, смотрим ниже:
На сайте «Foxtrot» рейтинг товара и количество отзывов выводятся сразу же после названия продукта. Поскольку цифра относится к важным критериям товара, размещение ее на таком видном месте – это «плюс» несколько баллов к возможности покупки и конверсии интернет-магазина. Надпись активная. Чтобы оставить свой отзыв, достаточно кликнуть на ней. Просто, удобно и быстро, без лишних переходов.
Дополнительный фишки: слайдер и POP-UP
Маркетологи и контент-менеджеры настоятельно рекомендуют добавлять в интернет-магазин слайдер с товарами. С его помощью можно быстро, просто и наглядно показать всю самую важную информацию о продукции. Кроме этого, слайдер также идеальный вариант для анонса скидок, распродаж, всевозможных акций. Размещается он на главной странице сайта.
Всплывающее окно с интересными предложениями или вопросом (POP-UP) – еще один эффективный способ задержать пользователя на площадке интернет-магазина и увеличить конверсию с продажами. POP-UP помогает не перегружать страницы лишней информацией и завлечь потенциального клиента. Подумайте, что такого вы можете предложить? Вот несколько подсказок:
- помощь в выборе нужного товара – оставьте свой номер и мы перезвоним;
- подписка на рассылку новостей – обновление коллекции, распродажи;
- предложение от которого «нельзя» отказаться – оптовые скидки, бесплатная доставка и т.д.
Избегайте слишком навязчивых надписей. Табу – Купите, Закажите, Уже уходите? Всплывающая форма с подобными фразами может раздражать посетителей и эффект будет прямо противоположный ожиданиям.
Выбирая этот вариант для увеличения конверсии интернет-магазина стоит помнить, что блок не должен появиться больше 1 раза, а кнопка закрытия обязана размещаться на самом видном месте. Обеспечьте форме оригинальный дизайн и минимум полей.
Некоторые магазины делают это окно маленьким и незаметным. Оно не мешает просматривать товары и не отвлекает от чтения информации. Например:
А этот классический POP-UP вряд ли останется незамеченным:
Применив на практике хотя бы несколько из перечисленных советов, вы сможете положительно повлиять на показатель конверсии в своем интернет-магазине. Не бойтесь экспериментировать, выбирая наиболее подходящие варианты улучшения своего сайта.
2 популярных способа анализа конверсии ИМ
Если даже внедрив все описанные выше технологии на своей платформе вы не получаете желаемого результата, значит причина, скорее всего, кроется в другом. Чтобы выяснить главные проблемы и разработать пути их устранения, используйте один из двух методов:
Настройте систему отслеживания конверсий. Такой функционал предлагают многие сервисы, например, Яндекс. Метрика. Здесь через специальный Вебвизор можно просматривать все действия пользователя на страницах, улучшая моменты, что «стопорят» покупку.
Более подробно о сервисе читайте в статье: Яндекс. Метрика – настоящий must have для SEO. Обзор возможностей сервиса
- Проведите А/В тестирование. С помощью таких тестов можно изучить, как влияют на конверсию внесенные изменения. Инструментов для процедуры огромное множество. Мы рекомендуем использовать приложение Experiments из Google Analytics. Разобраться в его интерфейсе не составит труда. Сервис бесплатный.
Мы уже писали о нем ранее, читайте: Google Analytics – пошагово, детально, просто
Выполняя периодически эти несложные манипуляции, получится вовремя исправлять все недочеты и контролировать конверсию интернет-магазина.
В заключение материала хочу добавить, что залог высокой конверсии и успешных продаж сайта – это внимание к покупателям. Оно заключается в правильно подобранных цветах, удобном интерфейсе, красочных картинках, детальном описании товара и преимуществ сотрудничества. Посетитель, у которого после просмотра сайта не останется вопросов, точно перейдет в число клиентов.
Хороших вам продаж и эффективного бизнеса! Если знаете другие действенные методы, как увеличить конверсию интернет-магазина, пишите их в комментариях.